ما هو تطبيق واتساب بزنس، وما هو واتساب API؟
عند Meta منتجين باسم WhatsApp Business. الأول تطبيق واتساب بزنس: تطبيق للأندرويد والآيفون، تحمّله مجاناً، وتصفه Meta بأنه للشركات الصغيرة اللي يرد فيها أصحابها أو موظفوها على العملاء بأنفسهم. فيه ملف تعريفي للشركة، وكتالوج منتجات، وأدوات رسائل: رسالة ترحيب، ورسالة غياب، وردود سريعة، وتصنيفات (Labels).
الثاني واتساب API، واسمه عند Meta منصة WhatsApp Business Platform، وهو مو تطبيق. هو طريقة تربط رقم الشركة ببرنامج. الرسائل توصل للبرنامج، وهو يعرضها لفريقك، أو يرد عليها موظف ذكي، أو يحفظها في نظام CRM. وتصفه Meta بأنه للشركات المتوسطة والكبيرة اللي تراسل عملاءها بأعداد كبيرة، وتذكر ربطه بأنظمة CRM والتسويق الآلي ضمن استخداماته. وتحصل عليه عن طريق مزود يسجّلك بخطوات التسجيل من Meta، أو مباشرة مع مطورين عندك.
ما الفرق بينهم نقطة بنقطة؟
هذا الجدول يحط وثائق Meta جنب بعض.
| النقطة | تطبيق واتساب بزنس | واتساب API |
|---|---|---|
| لمين؟ | شركات صغيرة يرد فيها الناس على المحادثات بأنفسهم | شركات تراسل عملاءها بأعداد كبيرة عن طريق برنامج |
| التكلفة | التحميل مجاني. وفيه إضافات مدفوعة حيث تعرضها Meta، مثل business broadcasts واشتراك Meta Verified | Meta تحاسب على كل رسالة توصل، حسب نوعها ورمز دولة العميل. ورسائل العملاء لك مجانية. والمزود له رسومه الخاصة |
| مين يرد | جوال واحد ومعه لين 4 أجهزة مرتبطة | فريقك، من صندوق محادثات البرنامج المربوط بالرقم |
| الأتمتة | رسالة ترحيب، رسالة غياب، ردود سريعة، تصنيفات. وموظف Meta Business Agent الذكي من Meta نفسها في أسواق محددة | كل اللي يسويه برنامجك: موظف ذكي، تحويل لشخص، تحديث الـ CRM، متابعات بمواعيد |
| الرسائل الجماعية | قوائم بث لناس حافظين رقمك، فيها لين 256 جهة اتصال للقائمة حسب مقالة مساعدة WhatsApp. ورسائل business broadcasts المدفوعة في دول محدودة | قوالب معتمدة لناس وافقوا، ضمن حد الرسائل: 250 شخص كل 24 ساعة في البداية. ورسائل business broadcasts مو مدعومة |
| الرد على العميل | الرسائل الحرة اللي تكتبها في التطبيق ما تنطبق عليها نافذة الـ 24 ساعة حق الـ API | رد حر بس خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها قالب معتمد |
| العلامة الزرقاء | Meta ما تعطيها لأرقام التطبيق. واشتراك Meta Verified المدفوع يضيف شارة توثيق حيث تعرضه Meta | حساب الأعمال الرسمي (Official Business Account) يحتاج نشاط تجاري موثّق واسم معروض معتمد و30 يوم على المنصة، مع شروط ثانية، وMeta تقرر |
كم شخص يقدر يرد من تطبيق واتساب بزنس؟
تقول وثائق Meta إن الشركة تقدر تربط لين أربعة أجهزة «مرافقة» (Companion)، مثل لابتوب أو جوال ثاني، بحساب التطبيق. ومع الجوال اللي عليه التطبيق، يصير المجموع خمس شاشات.
وMeta تبيع كذلك اشتراكاً مدفوعاً اسمه Meta Verified for Business، وخططه تربط لين 4 أو 6 أو 8 أو 10 أجهزة. وتقول Meta إن الخطط والمزايا ممكن تكون محصورة في شركات ومواقع محددة. وعشان تعرف إذا هو متاح لك، افتح Settings أو Business Tools في التطبيق وشوف إذا فيه Meta Verified.
الأجهزة الزيادة تزيد عدد الناس، مو الربط مع الـ CRM أو تقارير الإعلانات. وMeta تذكر الربط مع أنظمة CRM ضمن استخدامات الـ API.
ما حدود الرسائل الجماعية في التطبيق وفي الـ API؟
في التطبيق. مقالة مركز مساعدة WhatsApp العامة عن قوائم البث تقول إن القائمة الواحدة فيها لين 256 جهة اتصال، ولا تستلم الرسالة إلا الناس اللي حافظين رقمك. وMeta تقدم كذلك رسائل business broadcasts المدفوعة في التطبيق، في دول محدودة؛ شوف تحت Tools إذا هي ظاهرة عندك.
في الـ API. ترسل قوالب معتمدة لناس وافقوا على استلامها. وMeta تحدد كم شخص مختلف تقدر تراسله برّا نافذة الـ 24 ساعة في كل 24 ساعة: 250 لحساب الأعمال (Business portfolio) الجديد. ولما توثّق نشاطك التجاري، أو توصّل قوالب جودتها عالية لـ 2,000 شخص مختلف برّا النافذة خلال 30 يوم، تقدر Meta ترفع الحد لين 2,000 بعد مراجعة جودة رسائلك. وبعدها يرتفع درجة درجة، لين 10,000 ثم 100,000 ثم بلا حد، إذا بقيت جودة رسائلك عالية واستخدمت نص حدك على الأقل في آخر 7 أيام.
مثال محسوب: مركز تدريب في الشارقة يبي يرسل تذكير واحد لـ 600 طالب بموعد بداية الدورة، وما فيه أحد منهم داخل نافذة الـ 24 ساعة.
- التطبيق: 600 ÷ 256 = 2.3، يعني 3 قوائم بث (256 + 256 + 88)، ولا يستلمها إلا الطلاب اللي حافظين رقم المركز.
- الـ API على حساب جديد: 600 ÷ 250 = 2.4، يعني 3 أيام (250 + 250 + 100). ولو رفعت Meta الحد لين 2,000 بعد التوثيق، تروح الـ 600 كلها في نفس اليوم.
وفي الـ API كل قالب من الـ 600 ينحسب عليك. مقالنا عن سعر واتساب API في الإمارات فيه أسعار Meta بالدرهم وشهر كامل محسوب.
أقدر أستخدم التطبيق والـ API على نفس الرقم؟
إيه. Meta تسميه coexistence. الشركة اللي تستخدم تطبيق واتساب بزنس تقدر تربط نفس الرقم بالـ API عن طريق خطوات تسجيل المزود، وتكمّل شغلها في التطبيق. والشركة هي اللي تقرر إذا تشارك سجل المحادثات. ولو شاركته، تنتقل محادثات آخر 6 شهور وجهات الاتصال، والرسائل اللي ترسلها من أي مكان تظهر في المكانين.
وله مقابل، كله من وثائق Meta:
- قوائم البث تتوقف: القوائم الموجودة تصير للقراءة بس، وما تقدر تنشئ قوائم جديدة.
- محادثات المجموعات ما تنتقل. والرسائل المختفية ورسائل «عرض مرة واحدة» والموقع المباشر تتوقف في المحادثات الفردية.
- الرسائل اللي ترسلها من التطبيق تبقى مجانية. والرسائل اللي ترسلها عن طريق الـ API تنحسب حسب أسعار الـ API.
- نافذة الـ 24 ساعة تنطبق على رسائل الـ API بس. والرسائل اللي تنرسل من التطبيق ما تنطبق عليها.
- خل الجوال شغّال: من الأسباب اللي تذكرها Meta لفصل الرقم عن الـ API إن الجهاز الرئيسي بقي بدون استخدام حوالي 14 يوم.
وبدون coexistence، الرقم اللي عليه واتساب عادي لازم تحذفه منه أول عشان تقدر تسجّله في الـ API.
متى تحتاج شركتك في الإمارات واتساب API؟
خلك على التطبيق ما دام واحد أو اثنين يردون من جوالاتهم في وقت الدوام، وما تحتاج كل محادثة في نظام CRM. هو مجاني ويسوي هالشغل. وهذا اللي تسويه أدواته العادية بعد الدوام، في محادثة توضيحية:
مركز تدريب في الشارقةتطبيق واتساب بزنس · خارج الدوام
- العميل: السلام عليكم، شفت إعلانكم. متى تبدأ دورة الإنجليزي؟
- رسالة الغياب: شكراً لتواصلك. الدوام انتهى الحين، ونرد عليك من الساعة 9 الصبح.
- انرسلت رسالة الغياب. والمحادثة تنتظر لين ما يفتح أحد التطبيق الصبح.
مع الـ API، نفس الرسالة توصل لموظف ذكي يعطي العميل مواعيد الدورة خلال ثواني، مثل المحادثة في صفحة واتساب API في الإمارات. وانتقل للـ API لما تلقى أكثر من نقطة من هذي تشبه أسبوعك:
- موظفون كثير يردون على نفس الرقم، والمحادثات تضيع بين الجوالات أو تزيد عن الـ 4 أجهزة المرتبطة.
- إعلاناتك تفتح واتساب، وتبي كل محادثة تنربط بالإعلان اللي جابها وبالبيع اللي جاء بعدها. وثائق Meta تطلب من المزودين إرسال إشارات العملاء المحتملين والمشتريات لإعلانات واتساب عن طريق Conversions API، وهذا ربط برمجي.
- العملاء يكتبون بعد الدوام ويبون رد خلال ثواني. وموظف ذكي من شركة ثانية يقدر يرد 24 ساعة عن طريق الـ API، وصفحة الأسعار عند Meta تحسب ردوده رسائل خدمة (service).
- العميل المحتمل سكت وتبي تتابعه. بعد 24 ساعة، الـ API ما يرسل إلا قوالب معتمدة، ونظام CRM يقدر يرسلها بمواعيد مثل اليوم 1 و3 و7.
- تراسل ناس أكثر مما تحمل قائمة بث وحدة، أو تراسلهم بجدول.
وإذا للحين مو متأكد، عدّ لمدة أسبوع: كم محادثة باليوم، وكم شخص يرد، وكم محادثة جاية من إعلانات. إذا الأولين قليلين والثالث صفر، التطبيق يكفيك. غير كذا، شوف كيف تغذّي إعلانات واتساب الرقم، وكيف يرد عليه شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي، وكيف يتابع نظام إدارة علاقات العملاء المربوط بالواتساب. وأدلة ثانية في المدونة.