أتمتة واتساب لشركات الخدمات: من «بكم؟» لين الدفع

العميل عنده تسريب في الحمام، أو يبي تنظيف كنب، أو سيارته تبي صيانة. يرسل نفس الرسالة «بكم؟» لثلاث أو أربع شركات على الواتساب، ويحجز مع أول وحدة تعطيه جواب واضح وموعد.

بس الجواب عمره ما يكون سطر واحد: لازم تعرف المنطقة، وحجم الشقة أو الفيلا، والمشكلة بالضبط، وتشوف صورة. والمنسّق عندك يكتب نفس الأسئلة طول اليوم بين المكالمات. وبعد الساعة 6 المسا، محد يكتبها.

وعروض الأسعار تطلع ومحد يتابعها. والعميل اللي يحتاج نفس الخدمة بعد 6 شهور؟ محد يذكّره، فيدوّر من جديد ويلقى غيرك.

صيانة، تنظيف، مكافحة حشرات، نقل أثاث، صالونات وسبا، كراجات وخدمات سيارات، وأعمال الديكور والتشطيب: المشكلة وحدة. نبني النظام ونشغّله من مكتبنا في الشارقة، لشركات تشتغل في دبي والشارقة وعجمان وأبوظبي. ولو قطاعك غير، شوف كل القطاعات اللي نشتغل معها.

شغل الصيانة ومكافحة الحشرات ونقل الأثاث والديكور ينسعّر بعد ما أحد يشوفه. عشان كذا نكتب الأسئلة معك، لكل خدمة:

• وين: المنطقة والبناية، عشان تعرف أي فريق أقرب.
• الحجم: نوع العقار وكم غرفة، أو القطعة نفسها، مثل كنب 3 مقاعد.
• المشكلة: التسريب أو العطل أو الأغراض اللي بتنتقل، ومن متى.
• الصور: يرسلها العميل في المحادثة، وتنحفظ في ملفه عشان يراجعها فريقك.

الموظف الذكي يعطي سعر بس للشغلات اللي في قائمة الأسعار اللي وقّعت عليها. وغيرها يوصلها موعد معاينة أو عرض سعر من فريقك، ومضبوط إنه ما يعطي سعر أو خصم مو موجود في القائمة.

الصالون والسبا والكراج وخدمات السيارات يبيعون وقت، مو عروض أسعار. كل مصففة أو أخصائية، وكل رافعة في الكراج، لها تقويم بساعاتها، وكل خدمة لها مدتها.

عميلة تبي حنة وسشوار يوم الخميس عند نفس الموظفة اللي تعاملت معها قبل. الموظف الذكي يعرض لها بس الأوقات اللي تكفي الخدمة كاملة، ويحجز اللي تختاره. والكراج نفس الشي: يسأل عن السيارة وموديلها وسنة الصنع والخدمة المطلوبة، ويحجز الموعد. وللخدمات الطويلة، رابط عربون يثبّت الموعد.

كل فني أو فريق له حساب وتقويم، ويشوف شغل اليوم في تطبيق الـ CRM على الجوال: المنطقة، وتفاصيل الطلب، وصور العميل. ولو تأخر أو صار في الطريق، يرد من رقم شركتك الرسمي داخل التطبيق، مو من رقمه الشخصي، فتبقى المحادثات عند شركتك. وندرّب الفريق كله قبل الإطلاق.

أسهل شغلة تكسبها هي الثانية: صيانة المكيفات كل كم شهر، وزيارة المتابعة بعد مكافحة الحشرات، والتنظيف العميق الجاي، وصيانة السيارة الدورية.

أول ما تتسجل الشغلة إنها خلصت، الـ CRM يجدول التذكير الجاي على المدة اللي تحددها لكل خدمة. ولما يجي وقته، توصل العميل رسالة واتساب ويحجز برد واحد.

هالرسايل قوالب واتساب تعتمدها Meta قبل الإرسال، ونكتبها لك بالعربي والإنجليزي ونرفعها لـ Meta.