مين يملك كل جزء لما وكالة تشغّل لك واتساب API؟
Meta تقسّم إعداد واتساب API إلى طبقات، ولكل طبقة مالك. حافظة الأعمال (business portfolio) فيها أصول شركتك على Meta وتوثيق نشاطك. وداخلها حساب واتساب للأعمال، وفيه رقم الهاتف، وحساب المراسلة (Messaging account)، وفيه القوالب وطريقة الدفع. وخارج Meta، نظام الـ CRM فيه جهات الاتصال والصفقات.
| الجزء | مين يملكه | اللي تقوله الوثائق |
|---|---|---|
| حافظة الأعمال مع توثيق نشاطك | شركتك | Meta تقول لازم تتبع الشركة صاحبة النشاط، مو وكالة أو طرف ثالث. وأي شخص عنده وصول كامل يقدر يضيف الناس والأصول أو يشيلهم، أو يحذف الحافظة. |
| حساب واتساب للأعمال: الرقم واسم العرض وملف الشركة | شركتك | Meta تقول إنه يعود دايماً للعميل أو لمطوّر مباشر، ويقدر ينشارك مع أكثر من مزود. والشركة اللي تسجّل عن طريق خطوات التسجيل عند Meta تبقى عندها صلاحية كاملة على WhatsApp Manager، وما يقدر أي مزود يقيّدها. |
| حساب المراسلة: القوالب وطريقة الدفع | أنت أو المزود | Meta تقول إن أي واحد منكم يقدر يملكه. فيه طريقة دفع وحدة، والحساب اللي عليه طريقة دفع مزود ما ينشارك مع مزود ثاني. |
| قوالب الرسائل | اللي يملك حساب المراسلة اللي هي فيه | تتبع الحساب اللي انكتبت فيه. وأداة النسخ عند Meta تشتغل بس بين حسابات يملكها نفس النشاط التجاري. |
| سجل المحادثات | النظام اللي حفظه | Meta تحتفظ ببيانات رسائل Cloud API لمدة 30 يوم كحد أقصى. فالسجل الدائم يكون في صندوق المحادثات أو الـ CRM اللي استقبلها. |
| جهات الاتصال والصفقات | اللي يملك حساب الـ CRM | في HighLevel ما يصدّر جهات الاتصال إلا الأدمن، وبيانات الحساب الملغي تنحذف بعد 90 يوم. |
| الحسابات الإعلانية | الحافظة اللي تملكها | الشريك اللي عنده تحكم كامل في أصل ما يقدر يشاركه مع نشاط تجاري ثاني. المالك بس يقدر. |
فيه نقطتين تحسم أغلب الخلافات. Meta تقول إنها أوقفت نموذج «الملكية نيابةً عنك» القديم، اللي كان المزود فيه يملك الحساب بدالك؛ والحسابات اللي انبنت بهالطريقة كان لازم توصل لأصحابها بحلول 1 أكتوبر 2025. وحساب المراسلة ما ينتقل من نشاط تجاري لثاني، والرقم ما ينتقل لحافظة أعمال ثانية. يعني الحسابات اللي تنفتح من أول يوم هي اللي تبقى معك بعد 3 سنوات. اعرف مين صاحبها قبل ما توقّع.
أقدر أغيّر مزود واتساب API وأحتفظ برقمي؟
إيه، وفي نموذج الحسابات الحالي عند Meta ما فيه نقل أصلاً. Meta حدّدت موعد انتقال كل الحسابات لهالنموذج بين 23 سبتمبر و15 أكتوبر 2026؛ فإذا شفت في Meta Business Suite تبويبين منفصلين لحسابات واتساب وحسابات المراسلة، يعني حسابك انتقل. تشارك حساب واتساب اللي فيه رقمك مع المزود الجديد. الرقم ما يتحرك والمحادثات تكمّل؛ وMeta تصف تأهيل عميل بهالطريقة بإنه بدون نقل، وبدون رقم جديد، وبدون توقف في الخدمة. والمشاركة إضافة: أنت تقرر المزود القديم يبقى أو ينشال بعدين.
خذ مثال افتراضي: مركز تدريب في الشارقة قرر يغيّر الوكالة. هذي خطواته:
- يصدّر جهات الاتصال والصفقات من الـ CRM القديم، ويطلب قائمة قوالبه: الأسماء والنص والحالة.
- في Meta Business Suite يفتح الإعدادات ثم الحسابات ثم حسابات واتساب، ويحدد الحساب، ويضغط Assign partner، ويدخل رقم حافظة الأعمال حق المزود الجديد.
- يشارك معه حساب مراسلة كذلك: Meta تقول إن الإرسال ما يشتغل إلا إذا المزود عنده الحسابين. وخطوات التسجيل عند Meta تفتح حساب مراسلة جديد لكل مزود، فقوالبه تبدأ فاضية.
- يجرّب الإرسال والاستقبال قبل ما يشيل أحد.
- يشيل المزود القديم من حساب المراسلة، وبعدها من حساب واتساب (Manage ثم Remove access). وMeta تقول تقدر تسوي هذا في أي وقت.
القوالب ما تنتقل. هي تتبع حساب المراسلة اللي انكتبت فيه. وأداة النسخ عند Meta تعيد إنشاء القوالب المعتمدة بدل ما تنقلها، وMeta تقول إن تقييم جودة القوالب المنسوخة ومستوى المراسلة يرجعون لنقطة البداية، وتحتاج حوالي 2 إلى 4 أسابيع عشان ترتفع. وإذا حساب المراسلة ملكك وما عليه طريقة دفع مزود، المفروض تقدر تبقيه بقوالبه: مركز مساعدة Meta يقول تشيل المزود القديم منه قبل ما تعيّن الجديد.
وبعدين رمز PIN. Meta تلغي رمز التحقق بخطوتين المكوّن من 6 أرقام للأرقام المؤهلة، على مراحل. فإذا للحين يطلع لك في WhatsApp Manager تبويب Two-step verification، يعني الرمز موجود، وMeta تقول إنك تحتاجه عشان تحذف رقم متصل. اسأل مين عنده. وMeta تنبّه إن أي مزود عنده وصول يقدر يلغي تسجيل الرقم، فخلّ قائمة المزودين قصيرة.
وإذا شركتك ما انتقلت للنموذج الجديد للحين، صفحات Meta عن النقل القديم ما عاد فيها خطواته، فخل المزود الجديد يؤكد لك الطريقة كتابةً.
وإذا رقمي على تطبيق واتساب بزنس الحين؟
Meta تعطيك طريقين. تحذف حساب التطبيق وتسجّل الرقم على الـ API، فيضيع سجل رسائلك؛ وما تقدر تستخدم الرقم في التطبيق مرة ثانية إلا إذا ألغيت تسجيله. أو تدخل عن طريق مزود يدعم أرقام تطبيق الأعمال: تبقى تستخدم التطبيق جنب برنامج المزود، ويبقى سجلك. ويقدر المزود يزامن جهات اتصالك ومحادثات آخر 6 شهور إذا وافقت من جوالك، مرة وحدة وقت التأهيل. وقبل كل شي، خذ نسخة احتياطية من محادثات التطبيق.
وين يروح سجل المحادثات وجهات الاتصال والصفقات؟
Meta تحتفظ بمحتوى الرسائل على Cloud API 30 يوم كحد أقصى. يعني السجل الدائم لمحادثات العميل المحتمل هو اللي حفظه صندوق المحادثات أو الـ CRM عندك، وصعوبة ترك الوكالة تكون في الـ CRM مو في الرقم.
ولو الـ CRM عندك HighLevel، مركز المساعدة عندهم يشرح التصدير. جهات الاتصال: Contacts ثم Smart Lists، حدد الجهات، ثم More، ثم Export. ملف CSV فيه الأعمدة اللي تختارها، مثل الأسماء والإيميلات وأرقام الهاتف والوسوم، ويظل في Contacts ثم Bulk Actions لمدة 30 يوم. الصفقات: Opportunities، ثم قائمة النقاط الثلاث، ثم Export Opportunities. وفيه حدّين:
- ما يصدّر جهات الاتصال إلا الأدمن، وممكن يكون الدخول الوحيد بيد الوكالة.
- تصدير جهات الاتصال ما يشمل سجل الأتمتة، مثل الإيميلات القديمة وسجلات الـ SMS، فاسأل كيف تتصدّر المحادثات.
وإذا الحساب حق الوكالة وألغت اشتراكها، HighLevel تقول إن الحسابات الفرعية تفقد الوصول لجهات الاتصال والمحادثات فوراً، وتبقى البيانات 90 يوم، وبعدها تنحذف بدون نسخة احتياطية. صدّر أول، واحتفظ بالملف.
ما الأسئلة اللي تسألها للوكالة قبل ما توقّع؟
اسأل هالأسئلة الثمانية لأي وكالة، وإحنا منهم، واطلب الجواب مكتوب.
| اسأل | الجواب الجيد |
|---|---|
| مين يملك حافظة الأعمال اللي فيها حساب واتساب، ومين عنده الوصول الكامل؟ | حافظتك انت، وفيها دخول أدمن باسمك. والوكالة شريك تقدر تشيله. |
| مين يملك حساب واتساب وحساب المراسلة؟ | حساب واتساب ملكك. وحساب المراسلة ملكك كذلك، أو تعرف ليش لا. |
| طريقة دفع مين تخصم منها Meta؟ | طريقة دفع تشوفها في فوترة Meta حقتك. ورسوم Meta منفصلة عن أتعاب الوكالة. |
| أقدر أشوف قوالبي وحالتها بنفسي؟ | إيه، في WhatsApp Manager، وآخذ نص كل قالب لو طلبت. |
| كيف أصدّر جهات الاتصال والصفقات والمحادثات، ومين يقدر ينفّذ التصدير؟ | دخول أدمن باسمي، وملف CSV للجهات والصفقات، وطريقة معلنة للمحادثات، في أي وقت. |
| حساب الـ CRM اللي فيه بياناتي ملك مين، وكيف أستلمها لو وقفت الوكالة؟ | حسابي أنا، أو تسليم مكتوب فيه تاريخ للتصدير وتاريخ للحذف. |
| مين يملك الحسابات الإعلانية؟ | أنا، داخل حافظتي، والوكالة شريك مضاف. وميزانية الإعلان تنصرف للمنصة مباشرة. |
| كيف يتم الإلغاء خطوة خطوة؟ | خطوات مكتوبة بتاريخ لكل خطوة: شيل الوكالة من حسابي Meta، وسلّم صلاحية الأدمن، وصدّر البيانات. |
رسوم Meta على الرسائل منفصلة عن أتعاب أي وكالة: شوف كم سعر واتساب API في الإمارات سنة 2026. وكيف يجمع الـ CRM الصفقات والمحادثات في مكان واحد تلقاه في صفحة نظام إدارة علاقات العملاء المربوط بالواتساب؛ وجانب HighLevel في صفحة وكالة GoHighLevel.