سياسة الدفع والاسترجاع

1. طرق الدفع المقبولة

نقبل وسائل الدفع التالية:

• البطاقات البنكية: Visa, MasterCard
• المحافظ الرقمية: Apple Pay
• البطاقات المحلية: Mada
• التحويل البنكي: مباشر إلى حساب الشركة
• الدفع الآجل: Tabby, Tamara (قسّط على 4 دفعات بدون فوائد)

2. شروط الدفع

تتم عملية الدفع وفقاً للترتيبات التالية:

• المشاريع الصغيرة: دفعة مقدمة 50% + 50% عند التسليم
• المشاريع المتوسطة: 40% مقدماً + 30% منتصف المشروع + 30% عند التسليم
• المشاريع الكبيرة: جدول دفع مخصص يتفق عليه في العقد
• الباقات الشهرية: دفع شهري مقدم

العملة المعتمدة هي الدرهم الإماراتي (AED). يمكن الدفع بعملات أخرى وفقاً لسعر الصرف السائد.

3. سياسة الاسترداد

أ. الاسترداد الكامل

يحق لك استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع (قبل بدء العمل)
• عدم قدرتنا على تنفيذ المشروع لأسباب من جانبنا

ب. الاسترداد الجزئي

في حالة الإلغاء بعد بدء العمل، يتم احتساب الاسترداد كالتالي:

• خصم قيمة العمل المنجز فعلياً
• خصم 15% رسوم إدارية
• استرداد المتبقي خلال 14 يوم عمل

ج. حالات عدم الاسترداد

لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• بعد اكتمال وتسليم المشروع
• الخدمات الرقمية التي تم تفعيلها (مثل الاستضافة، الدومين)
• تأخر العميل في تقديم المواد المطلوبة لأكثر من 30 يوماً

4. سياسة الإلغاء

لإلغاء مشروع أو خدمة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال طلب إلغاء كتابي عبر البريد الإلكتروني
2. تحديد سبب الإلغاء
3. انتظار تأكيد الإلغاء من فريقنا خلال 48 ساعة
4. معالجة الاسترداد (إن وُجد) خلال 14 يوم عمل

5. حل النزاعات

في حالة وجود أي نزاع بخصوص الدفع أو الخدمات:

• نسعى أولاً للحل الودي خلال 7 أيام عمل
• إذا لم يتم الاتفاق، يُحال النزاع للوساطة
• تخضع جميع النزاعات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
• الاختصاص القضائي لمحاكم إمارة الشارقة

6. التواصل لطلبات الاسترداد

لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب قائم: